Erolink inavyoishika mioyo, akili za wateja kwa huduma bora

Na Mwandishi Wetu, TimesMajira Online

MWAKA unapoelekea ukingoni, kampuni yenye makao yake makuu Victoria katika Manispaa ya Kinondoni jijini Dar es Salaam imefanikiwa kuishika mioyo na akili za Wakurugenzi Wakuu, Wakurugenzi Wasimamizi na Wenyeviti wa Bodi wa kampuni kubwa Duniani.

Hii ni EROLINK Limited ambayo ni Mtaalamu wako wa Ushauri wa Rasilimali Watu (Utoaji na Usimamizi) na Mtaalamu wa Utumiaji wa Kituo cha Mawasiliano (BPO) nchini Tanzania mwenye uzoefu wa zaidi ya miaka kumi na tisa (19).

“Tunatoa huduma za kitaalam kwa wateja na wafanyakazi wao, na wanajivunia kutoa vipaji bora zaidi ndani na nje ya nchi ili kukidhi mahitaji yako ya biashara,” anasema Meneja Mkuu Maximillian Tumaini.

Tumaini, kama jina lake linavyojieleza, anaongoza timu iliyohamasishwa na wafanyakazi kati ya 500 na 1,000 waliohitimu katika taaluma mbalimbali kukutana na timu mbalimbali za wateja wa kampuni hiyo.

Kutokana na umahiri wa wafanyakazi na usimamizi, EROLINK imekuwa Mshauri Mkuu wa kipekee wa Rasilimali Watu, na mwendeshaji wa kituo cha mawasiliano katika maeneo yenye taaluma nyingi kwa mashirika mbalimbali ya ndani na nje ya nchi.

“Tunajitahidi daima kufanya biashara zetu kwa weledi na uadilifu kwa mawasiliano ya wazi na ya uaminifu, ili kuhakikisha utoaji wa huduma bora duniani. Kuwa kampuni bora zaidi, yenye nguvu na ubunifu wa mteja na usimamizi wa mchakato na hivyo kuunda thamani kubwa kwa wateja wetu, wafanyakazi, washirika, wanahisa, na jamii tunazofanyia kazi,” anasema.

Timu ya wafanyakazi wa kampuni hiyo ina uzoefu wa uboreshaji na uwekaji wa michakato ya biashara na hujifunza kwa haraka kuelewa na kushughulikia vipengele vya kipekee vya michakato ya biashara ya kila mteja na kwamba EROLINK hutoa mchango chanya mara moja katika ukuzaji wa mfumo na huduma za mteja wake.

Kutokana na hali hiyo, Tumaini anasema , kampuni hiyo inayoongoza kwa ushauri itasaidia wateja kupunguza gharama za uendeshaji; kuongeza tija kwa kuongeza umakini wa mkakati na umahiri huku ikiwaruhusu kufikia ujuzi na rasilimali hivyo basi kuongeza ufanisi wa kukidhi mabadiliko ya hali ya biashara na kibiashara. Katika utoaji wa huduma za rasilimali watu, Tumaini anasema,

“Tunahakikisha kwamba uwezo wa uzalishaji unaohitajika na wa kutosha unapatikana kwa kuoanisha shughuli za rasilimali watu na malengo ya jumla ya kampuni ya mteja” anasema na kuongeza kuwa.

Chini ya Huduma za Rasilimali Watu, kampuni inaainisha yafuatayo: Usimamizi wa MishaharaUsimamizi wa Mishahara huhakikisha kuokoa muda kwa kupunguza saa zinazotumiwa kuzalisha taarifa za malipo na kuandaa rejista za malipo, na ripoti za robo mwaka na za mwaka mzima. Kupunguzwa kwa gharama za kampuni, kati ya zingine.

“Upangaji wa bajeti pia ni eneo letu la kuzingatia na mchakato wa mapitio ya usimamizi wa rasilimali watu ambao hutoa tathmini ya utaratibu wa muundo wa shirika. Faida za Utumiaji na Utumiaji wa Watumishi: Hii itasaidia shirika lako katika mahitaji ya usimamizi wa wakati, kukuwezesha kufanya biashara yako ya msingi katika mazingira ya kuchagua na yenye tija ya kazi, “aliongeza huku Akisisitiza kuwa kupitia huduma zake za kuajiri, EROLINK imewezesha kuwapa wateja kujitolea na waombaji kazi wenye ujuzi wa hali ya juu kwa nafasi za kujazwa. Huduma yake ya ndani kwa wateja hutoa teknolojia za kisasa za njia ya watu, michakato na miundomsingi inayojenga thamani katika kila mwingiliano wa wateja, kwenye maeneo yote.

“Erolink inaongoza njia katika kuchanganya juhudi za binadamu na teknolojia ili kutoa furaha ya wateja katika mwingiliano wote na kwenye njia zote. Utoaji wa viashiria muhimu vya utendaji( KPI ) ambavyo ni Makubaliano ya Kiwango cha Huduma, Kiwango cha Majibu, Muda Wastani wa Kushughulikia,” anaongeza.

Katika huduma za kituo cha mawasiliano cha nje, EROLINK husaidia Upataji wa Wateja Kama mtoa huduma anayeongoza wa Kituo cha Mawasiliano, Erolink ana utaalam katika kuongeza uwezekano wa mauzo wa simu za huduma kwa kuzingatia na kutanguliza mahitaji ya wateja.

“Tunasaidia mashirika katika kupunguza upotevu wa mapato huku tukidumisha viwango vya juu vya kufuata na kulazimisha uzoefu wa wateja katika mifumo yote. Uhifadhi pia huwezesha kampuni kuhifadhi wateja wao na kupata uaminifu wa wateja,” Meneja Mkuu anasisitiza.

Kutokana na huduma bora zaidi, orodha ya wateja wa EROLINK ni pamoja na Coca-Cola Kwanza, MultiChoice, TCC Plc, Tanesco, Exim Benki, Mantrac, na NBC Limited.

“Timu yetu ya wafanyakazi waliohitimu hutusaidia katika kutoa huduma za hali ya juu kwa wateja wetu,” anabainisha Tumaini.