Emirates yazindua mkakati mpya wa kukarimu wateja wake

Na Mwandishi wetu, TimesMajira Online

SHIRIKA la Ndege la Emirates limezindua mkakati mpya wa kukarimu wateja utakaowahakikishia wateja kuwa na safari nzuri na zenye ubora.

Taarifa iliyotolewa leo kwa vyombo na habari na Afisa Mkuu wa Uendeshaji, Emirates Adel Al Redha amesema kuwa mkakati huo unawahusisha watu na bidhaa na kwamba haukuwahi kutekelezwa katika shirika hilo la ndege.

Amesema mkakati huo unagusa vipengele vyote vya muundo wa huduma na ukuzaji elimu ambao utaziwezesha timu zilizo mstari wa mbele kutoa uzoefu thabiti.

“Kanuni za Ukarimu za kampuni hiyo ya Emirates ambazo ndizo msingi wa mkakati huo, ziliundwa kwa kushirikiana na Ecole hôtelière de Lausanne (EHL), kati ya shule bora za usimamizi wa ukarimu duniani, katika kipindi cha miaka miwili iliyopita,” amesema Redha.

Amesema Emirates, inasifika kwa bidhaa na huduma zake zilizoshinda tuzo hivyo, inazindua mkakati huo mpya unaozingatia ukarimu ambao utachukua uzoefu kutoka kwa wateja ambao timu zake hutoa huduma ardhini na angani, kwa viwango vipya.

“Mpango huo utakuwa mojawapo ya mipango mikubwa ya watu, mchakato, na bidhaa kuwahi kutekelezwa kwenye shirika la ndege, ikigusa timu zote zinazokabili wateja zilizo mstari wa mbele pamoja na idara zinazosaidia,”amesema na kuongeza 

“Emirates tayari ina huduma bora ambayo wateja wetu wanathamini na inatufanya kuwa wa kipekee. Tunachofanya kupitia mkakati wetu mpya wa ukarimu, ni kuzipa timu zetu kipimo data na ujuzi zaidi ili kujenga muunganisho thabiti, unaofaa kwa wateja wetu kila wanaposafiri na sisi,” amesema.

Kwa msaada wa kitaalamu kutoka kwa Ecole hôtelière de Lausanne (EHL, Emirates inaunda mpango wake wa ukarimu wa kizazi kijacho kulingana na kanuni zilizowekwa zinazozingatia ubora, uvumbuzi, na muhimu zaidi, shauku.

Emirates tayari imejumuisha vipengele vya kanuni zake mpya za ukarimu katika huduma yake ya Premium Economy itakayozinduliwa hivi karibuni, huku wafanyakazi wake wakijifunza uzoefu kuta huduma za chakula pamoja na huduma zengine.

Mapema wiki hii, shirika la ndege lilitangaza kuwa litatoa hali yake ya matumizi ya huduma ya Premium Economy mnamo Juni, kwa wateja wanaosafiri kuanzia tarehe Agosti 1, 2022.

Shirika hilo linaanzisha Kituo cha Ukarimu cha Emirates cha ndani ili kushirikisha na kuratibu uanzishaji wa mpango huo katika timu mbalimbali za Emirates zinazohusika katika kutoa uzoefu wa wateja – ikiwa ni pamoja na wafanyakazi wa cabin, wafanyakazi wa huduma za uwanja wa ndege, timu za vituo vya mawasiliano, upishi, mafunzo, kuajiri, mauzo na masoko zaidi.